よくあるご質問

ご注文について

「在庫確認中」の商品は購入できますか？

「在庫確認中」の商品につきましては、販売予定数に達したのち、追加販売について検討中の場合や、キャンセルが出た際に、その分を再販売する可能性がある場合の表示となっております。

そのため「在庫確認中」の表示中はご購入いただけません。

また、再販売を行うタイミングは不定期となっておりますので、お問い合わせいただいてもお答えできません。
在庫の確保ができなかった場合は、「SOLD OUT」表示に変更とさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

「注文完了メール」が届きません。

ドメイン指定受信等の設定をされていることが考えられます。
noreply@gueststore.kerorofc.comからのメールが届くように設定をしてください。
また、ご注文内容確認メールはシステムからの自動送信となりますので、届かない場合は「システムから送信されるメール」や「URLを含むメール」、「自動送信メール」等が受信できない設定になっている可能性があります。受信設定をご確認ください。

「注文完了メール」の確認ができない場合は、間違ったメールアドレスを登録されている可能性がございます。
ご注文状況がご不明な場合は、以下の内容をお問い合わせフォームよりメールでご連絡ください。

・件名：「ご注文確認」と記入
・お問い合わせ内容：「ご注文時の氏名・郵便番号・ご住所・お電話番号」を記入

注文内容の追加/変更・キャンセルはできますか？

ご注文完了後の注文内容の追加/変更・キャンセルは一切できません。
十分にご検討のうえ、ご注文ください。

請求先住所はどちらを選べばいいですか？

こちらは【配送先住所と同じ】をご選択ください。
【違う請求先住所を使う】を選択し、住所変更を行っても変更先に請求書はお送りしておりませんので、あらかじめご了承ください。

注文後に配送先住所を変更できますか？

ご注文完了後に、お届け先やお電話番号をお客様ご自身で変更することはできません。
必ず、以下の内容をお問い合わせフォームよりメールでご連絡ください。

・注文番号
・件名：「お届け先の変更希望」と記入
・お問い合わせ内容：「ご注文時の氏名・郵便番号・ご住所・お電話番号」「変更先の氏名・郵便番号・ご住所・お電話番号」を記入

変更処理が完了しましたらその旨を返信いたします。
3営業日以内に返信がない場合は、お手数ですが別のメールアドレスで再度お問い合わせください。
発送準備に入ってしまいますと、ご連絡を頂いても変更を承ることはができません。あらかじめご了承ください。
※配送業者の営業所留め、郵便局留め、コンビニエンスストア留めへの変更はできません。

お支払について

支払いは何に対応していますか。

クレジットカードに対応しております。

クレジットカードの引き落としはいつですか？

ご注文後の決済となりますのでご注文いただいた月の翌月から翌々月のご利用明細に記載されている引き落とし日をご確認ください。
なお、カード会社からのご利用明細には「ケロロファンクラブストアゲスト専用」と記載されます。
お支払いは一括払いのみのお取扱になります。

商品発送について

商品はいつ届きますか。

ご注文商品により発送時期は異なりますので、各商品詳細ページにてご確認ください。

※商品詳細ページに発送時期の記載がない商品は、注文確認後通常7営業日（※土日祝日を除く7日程度）で発送いたします。
※「到着」ではなく「発送」となりますので、実際のお届けまでにかかる日数はお住まいの地域や輸送状況により異なります。
※発送予定日が異なる商品を同時に注文された場合は、一番遅い発送予定日の商品に合わせて一括発送となります。
※イベント等、会場で販売中のグッズは在庫状況により、発送に7営業日以上お時間をいただく場合がございます。
※お届け日時、お届け方法の指定、プレゼント等の特別な包装はお受けできません。
※商品はヤマト運輸、佐川急便、日本郵便の何れかでお届けします。配送業者のご指定はできません。

発送完了後は、サポート情報として発送通知メールが送信されますのでご確認ください。
メールには「お客様の伝票番号」が記載されていますので、ご自身で輸送状況をお調べいただけます。
お届け時にお客様がご不在の際は、配送業者が投函する不在連絡票等に従い、商品のお受け取り手続きをお願いします。

発送後、数日たっても初回配達がありません。

お荷物が追跡できるようになった日から2～3日が経過しても初回配達がない場合は、長期不在、住所不明等の理由で配達ができていない可能性がございますので、その時点で配送業者へお問い合わせください。
※配送業者の保管期限は初回配達日（住所不明の場合は配達に向かった日）から7日間となります。7日が過ぎた場合、受取辞退として商品は弊社に返送され、再発送の往復送料はお客様ご負担となりますので、ご注意ください。

別々に注文している複数の注文を、ひとつにまとめて発送できますか？

注文番号ごとの発送となりますので、一切受付できません。

受け取り日時や配送業者の指定はできますか？

受け取り日時や配送業者の指定は承ることはできません。

お届けした商品について

通信販売で購入した商品が不良品でした。

商品到着から7日以内に、下記メール送付先まで不良部分の商品画像をお送りください。

初期不良の確認が取れましたら、同一商品の良品と交換させていただきます。
返品は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

※輸送事故の形跡（角落ち・破損等）が見受けられる場合は、商品到着から7日以内に配送業者まで直接お申し出ください。
※他店舗で購入された商品の対応はできません。直接、購入された店舗へお問い合わせください。

※次の場合、交換はお受けできません
・商品到着後7日を過ぎた場合（商品はお届け時に必ずご確認ください）
・ご使用後の商品
・お客様のもとで傷または汚損が生じた場合
・一般的に良品の範囲内と判断できる製造上の些細なキズ等の場合

メールの件名に「ケロロファンクラブストア（ゲスト専用）初期不良の件」と入力のうえ、メールの本文に以下の内容を明記してください。

・注文番号
・ご注文者様のお名前
・商品名
・サイズ
・色
・数量
・不良の状態

【メール送付先】
info@store.kerorofc.com
※24時間受信、ただし返信は平日のみ
■3営業日程度（土日祝日を除く3日程度）を目安にご返信させて頂きます。
返信メールが届かない場合は受信設定が考えられますので、「別のメールアドレスから」再度お問い合わせください。

サイズ交換や別のデザインへの交換はできますか。

お客様のご都合による交換は一切承っておりません。
あらかじめご了承のうえ、ご注文ください。

返品はできますか。

返品は一切承っておりません。
また、お客様のご都合による交換も一切承っておりません。

その他

お問い合わせメールの返信が届きません。

3営業日以内（土日祝日・年末年始・夏季休業を除く3日以内）を目安にご返信しております。
それ以上お待ちいただいても返信メールが届かない場合は、受信設定が原因と考えられますので「別のメールアドレスから」再度お問い合わせください。

※通信販売以外の内容や、ご意見、ご要望、ご感想などのメールは全て拝見し、今後の運営の参考とさせて頂きます。ご返信は差し上げておりませんのでご了承ください。

※お問い合わせメールの返信は「info@store.kerorofc.com」よりお送りしております。
フリーメールアドレス（gmail、yahoo、icloud、hotmail、live、outlookなど）でのお問い合わせは、返信メールが受信トレイに届かない場合がございます。迷惑メールフォルダや削除フォルダ、その他のフォルダへ自動的に振り分けられている可能性がございますので、受信トレイに返信メールが届かない場合は、各フォルダをタップして頂きご確認ください。

※自動配信メールアドレス「noreply@gueststore.kerorofc.com」にお問い合わせメールをお送りいただいても、配信専用アドレスのため、内容確認および回答はできません。

※ご注文操作に関する内容は、余裕をもってお問い合わせください。
ご注文の締め切り前日や当日のお問い合わせは、ご返信が間に合わない可能性がございますのであらかじめご了承ください。